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【確認用】星野リゾートの事件簿 : なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか? 【確認用】星野リゾートの事件簿 なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか? 【JSB3047904657】の詳細情報
商品詳細「星野リゾートの事件簿 なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか?」
中沢康彦 / 日経トップリーダー
定価: ￥ 1,650
#中沢康彦 #日経トップリーダー #本 #BOOK #ビジネス #経済
破綻したホテルが再生した。クレームが笑顔に変わった。顧客満足度を高めるために、超名門旅館の総支配人は踊り、新人はブチ切れメールを送った。本書の主役は、星野リゾートが運営する全国のホテルや旅館のスタッフである。顧客満足度を高めるために、何ができるか。その謎を解くために、スタッフが自分で考え、悩み、行動し、周囲のスタッフを巻き込む-。そんなストーリーを取り上げた。商品の情報
| 商品の状態 | 目立った傷や汚れなし |
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